用户体验设计中遇到错误状态 优秀设计师是这么做的!

2021-01-30    分类: 用户体验

编者按:当用户遇到404、输入错误或加载失败等错误场景时,优秀的设计师会懂得如何舒缓他们的焦虑,并引导他们解决问题……

“错误”时有发生。在App与生活中都会发生。有时是因为我们犯了错误,有时是系统错误。无论错误原因是什么,它们——还有解决方式——对用户体验影响深远。但它往往不被重视,草草处理错误、组织混乱的错误信息会使用户沮丧,最终抛弃你的应用。相反,处理得当的错误提示,能把失败变为惊喜。

本文中,我们会讨论如何优化App的设计,来尽力防止用户错误,并建立良好的错误信息。

错误是什么?

错误(或者说错误状态)发生在app未能完成某个预期操作时,例如:

    预防用户错误

    设计过app的同学,应该很熟悉各种限制条件。例如网络状况差的情况下,很难填写表单,而且几乎没法同步数据。要考虑到这些限制,设计更易使用的app,将错误减到最少。换句话说,应该提供建议、加上限制、保持灵活,第一时间预防用户犯错。

    (Twitter因推文的字数限制而出名,他们会在用户达到字数上限之前提出警示。)

    让错误信息统一有效

    10条可用性启迪(经典的尼尔森十大可用性原则)中建议,要清晰优雅地表达出错误信息。有效的错误提示应该提供如下信息:

    • 什么出错了,为什么。

    • 用户接下来该做什么来解决错误。

    (图注:左图中的错误提示为,“输入日期错误”;右图中的错误提示为,“这是个过去的日期”。)

    典型的错误会直接说“信息不正确”,没有告诉用户它为什么错了(是数据类型错误?还是已经被占用了?)。确保信息清晰明确。

    应用的错误

    应用也会发生错误,它不受用户输入影响。这种情况下,用户会遭遇意料之外的状态。显示错误时,要解释一下用户为什么一无所获,如何摆脱当前处境。

    同步错误/加载错误

    当同步或链接断开,或者内容加载失败时,应该告知用户。要预先告诉他们。由于没有数据,可以使用空状态填补空隙。可悲事实是,许多空状态看起来……真的是空的。下面的例子中,错误界面只说“发生了错误”,没有提供一点有用的信息。

    △ 这个空状态界面是个死胡同。

    把错误提示想象成与用户的一场对话。在遭遇失败时,用友好且有意义的空状态来沟通。提供基本所需的信息来帮助用户,鼓励他们解决问题。

    走丢了,失去连接,就像置身于荒岛?可以跟随建议,保持冷静,点起篝火,持续刷新。

    在适当时机,提供链接或按钮帮助用户完成任务。但要提供你所能做到的操作。如果明知道会失败,就不要放出“再试一次”这样的选项。

    不要展示原始错误信息

    下面这个例子中的消息非常晦涩吓人。

    △ 图注:操作无法完成。(WDGeneralNetworkError error 500.)

    这种错误信息,是由开发者写给另一名开发者看的。

    不要假设人们知道提示信息的来龙去脉,或者指望他们是技术专家,要用简单的语言告诉人们哪里出错了。如何用人话来解释这些错误?把它写下来,那就是你的错误提示文案。

    不匹配的状态错误

    用户试图执行冲突操作时,会引发不匹配的状态错误,例如在飞行模式下拨电话,或者离线状态播放在线视频。应该清晰表明他们所处状态,避免他们陷入这般境地。简单说,就是不要让用户执行无法完成的任务。

    (清晰表明错误的原因和出处)

    结论

    从不出现的错误信息才是最好的。好方式是引导用户向正确方向前进,第一时间预防错误发生。但当错误确实发生时,设计精良的错误处理,不仅能教育用户按你预期的方式使用app,还能防止用户感到茫然。

    感谢阅读。

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